企業(yè)各級(jí)管理人員在日常工作中需要快速應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，做各種大大小小的決策，對(duì)管理人員的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力要求頗高。

當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，老師課程中研討的案例都是其他行業(yè)、其他企業(yè)的問(wèn)題，而不是源自本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，從而培訓(xùn)效果難以落地，難以轉(zhuǎn)化，員工績(jī)效和組織績(jī)效難以提高。本課程強(qiáng)調(diào)在課堂現(xiàn)場(chǎng)出效果、現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題的解決方案。

▲ 為企業(yè)解決當(dāng)前真實(shí)的、緊急而重要的問(wèn)題；

▲ 鍛煉員工系統(tǒng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維方法和工具。

導(dǎo)引：日常工作和生活中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)在全球的應(yīng)用案例

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)在GE

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)在用友

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源和步驟

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七大步驟

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1. 個(gè)人學(xué)習(xí)VS團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2. 工學(xué)結(jié)合

3. 充分互動(dòng)

4. 著重效果

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)在《問(wèn)題的分析與解決》的課程中的應(yīng)用。

第二講：?jiǎn)栴}的基礎(chǔ)概念

一、問(wèn)題的產(chǎn)生

二、問(wèn)題的分類

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

三、問(wèn)題的層級(jí)

1. 顯性問(wèn)題

2. 隱性問(wèn)題

3. 潛在問(wèn)題

四、問(wèn)題的類型

1. 緊急重要型

2. 緊急不重要型

3. 不緊急重要型

4. 不緊急不重要型

五、解決問(wèn)題的流程

第三講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一、問(wèn)題的意識(shí)

1. 沒(méi)有問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題

1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七堵墻

2. 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)

1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)典三問(wèn)

二、4M1E法則

1. Man 人

2. Machine 機(jī)器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 環(huán)境

三、清單梳理法

課堂練習(xí)一：每人至少寫(xiě)出自己崗位/部門(mén)/公司的三個(gè)問(wèn)題

第四講：描述問(wèn)題

一、正確描述問(wèn)題的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述問(wèn)題的原則

1. 客觀事實(shí)

2. 準(zhǔn)確完整

3. 言簡(jiǎn)意賅

課堂練習(xí)二：重新描述自己的三個(gè)問(wèn)題，選出小組的三個(gè)重要而緊急的問(wèn)題

第五講：分析問(wèn)題

一、分析問(wèn)題的態(tài)度

1) 六要六不要

二、分析問(wèn)題的基礎(chǔ)

1) 訪談?wù){(diào)研、分析事實(shí)

三、分解問(wèn)題的原則與兩大方法

1. MECE法則

2. 問(wèn)題樹(shù)

3. 魚(yú)骨圖

四、分析問(wèn)題的四大方法

1. 頭腦風(fēng)暴法與思維導(dǎo)圖工具

2. 二八法

3. 5W分析法的案例及注意事項(xiàng)

4. 5W2H+28問(wèn)+5W法

課堂練習(xí)三：利用上述方法和工具分析小組的問(wèn)題

第六講：解決問(wèn)題

一、如何展示解決方案

二、SMART法則

三、PDCA環(huán)

四、大膽假設(shè)、小心求證

課堂練習(xí)四：小組闡述問(wèn)題的解決方案

五、解決問(wèn)題的能力素質(zhì)模型

課程總結(jié)與回顧