劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底及培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力，對(duì)中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實(shí)踐，在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開(kāi)發(fā)了《銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1987—1997年，在江西省東華理工大學(xué)(原華東地質(zhì)學(xué)院，地質(zhì)部屬重點(diǎn)大學(xué)，全日招生)任職政史系講師，擔(dān)任班主任，主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、邏輯學(xué)、哲學(xué)等課程。重視師生之間的情感交流，與學(xué)生融為一體，支持學(xué)生活動(dòng)，愛(ài)護(hù)他們的積極性，讓所帶領(lǐng)的班級(jí)成為全校先進(jìn)班集體；相繼在各類(lèi)學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表多篇論文；帶領(lǐng)學(xué)校老師參與課程開(kāi)發(fā)，并開(kāi)發(fā)出多個(gè)適合大學(xué)生就業(yè)、提升綜合素質(zhì)的課程；以學(xué)生的身份鉆研教材，編寫(xiě)公共關(guān)系學(xué)、邏輯學(xué)等多本教材；從93年開(kāi)始，連續(xù)五年被評(píng)為優(yōu)秀講師、先進(jìn)工作者。

曾在中國(guó)人壽順德分公司（中國(guó)大陸最大的商業(yè)保險(xiǎn)公司、上市公司）任職培訓(xùn)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤人員、外勤人員、中層管理的分級(jí)各項(xiàng)培訓(xùn)，公司中、長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，大型公開(kāi)的事業(yè)說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)。在職天間，通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，穩(wěn)步提升銷(xiāo)售主管的綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍迅速擴(kuò)充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓(xùn)體系，編寫(xiě)了新人培訓(xùn)及內(nèi)勤員工培訓(xùn)教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費(fèi)收入上升30%。

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主講課程：

《銀行管理者綜合能力提升》

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理》

《銀行支行長(zhǎng)綜合管理能力提升》         

《營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》

《銀行服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》  

《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧》

《陽(yáng)光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》         《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

富有哲理的講授引導(dǎo)學(xué)員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學(xué)方法的應(yīng)用，親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動(dòng)幽默極富感染力的語(yǔ)言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛(ài)。

部分銀行培訓(xùn)軌跡：

部分服務(wù)客戶：

銀行客戶：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營(yíng)農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農(nóng)信社、濟(jì)南招商銀行、江蘇銀行、泰州農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設(shè)銀行、萬(wàn)載農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、廣州農(nóng)行、建設(shè)銀行珠海分行、福州中國(guó)銀行、山東農(nóng)行、湖南建設(shè)銀行、深圳郵政、長(zhǎng)沙建設(shè)銀行、青島郵政銀行、重慶民生銀行、玉溪農(nóng)商行、赤峰市寧城農(nóng)商行、中國(guó)銀行、湘西農(nóng)行、浦發(fā)銀行、南寧建設(shè)銀行。

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其它客戶：廣東新振華房產(chǎn)公司、粵鴻基房產(chǎn)公司、南京中核華興、深圳水務(wù)集團(tuán)、中國(guó)電信順德分公司、中國(guó)人壽廣東省公司、中國(guó)人壽東莞分公司、美國(guó)友邦廣州公司、美國(guó)友邦東莞分公司、美的集團(tuán)、華潤(rùn)涂料、廣東南方電網(wǎng)、廣州海珠高科技開(kāi)發(fā)區(qū)、廣東保利嘉信集團(tuán)公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)公司、云南昆明客車(chē)、江西省工商聯(lián)、撫州總商會(huì)順德工業(yè)園、順德區(qū)政府后勤、廣東東鵬陶瓷、廣東震德塑機(jī)、廣東中山路政、順德陽(yáng)光醫(yī)院、廣州海珠區(qū)高科技園、廣州南湖國(guó)旅、順德華潤(rùn)集團(tuán)、順德新協(xié)力、順德工商局、順德港興混凝土有限公司、龍江優(yōu)越家俬、順德執(zhí)法局等。